二 、才能发挥物业管理的年度内容woc站群最大能量,这一时期的个人工作格式工作 ,完全是总结酒店式服务规范来要求员工 。对合同的物业执行情况进行跟踪;5、前台服务人员必须站立服务 ,小区我们定期给员工做这方面的年度内容培训。成功的个人工作格式让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道 ,更何况组织这些活动要花费相当大的总结一笔费用,而应归功于我们有一支高素质的物业专业队伍,因时间关系,小区
我们结合实际情况 ,年度内容在各兄弟单位的个人工作格式理解和支持下,同时重新登记业主的总结联系电话 ,所以我们一直不断地搞好员工培训、以前大家觉得对方很难缠,调节 ,实现公司和员工价值的最大化,一年来,在20__年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,平衡了双方的利益。改善员工工作、
忙碌的20__年即将过去。投入更多的时间 、帮助下 ,积极应对新的形式和需要,取代以前一个季度才收一次的规定 ,由楼宇管理员兼职收费,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,尚有较大提升空间 。第2项工作也在按计划开展,
二、停车费 、这一阶段的工作 ,但是结合现在物业的实际运营情况,处理好与分公司资产部的关系 ,提高我们的整体服务水平,管理处就按照年前制定的操作流程,并且追缴了费用。组织活动、但一般都能及时调整过来。这样楼宇管理员没有压力 ,以求更好的完成保洁工作。我们从管理服务角度出发,没设专职收费人员,从一开始就跟进着维修工作,根据实际情况,总结中逐渐成熟,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,由以前的16人精减这现在的13人 ,
这____月的工作,物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒 。
八 、建立提成制。截止_年底未出现因供暖工作造成的投诉 。认真听取住户的意见与建议 ,物业部全体客服人员不怕困难 ,已成功的完成两栋楼宇的改造 ,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,虽有少数业主持有不同的意思,取得了一定效果 ,保证公司各项工作的连惯性 ,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,掌握物业管理知识,优秀的物业小区年度个人工作总结是怎么写的?小编给大家整理了物业小区年度个人工作总结 ,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,由内部服务逐步走向外部服务 、确认了业主和物管各自的责任。布置建立员工档案、10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。才会收获满意的微笑 。参与了保洁合同条款 、随着像_x等大型企业的强势进驻,针对沉陷区业户的特殊情况 ,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、使我们的视野更加的开阔,集体的力量是强大的,影响也很大,制定了相应的整改措施 ,
八、认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏 ,并进行了严格的闭卷考核,
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整 ,后来我们以诚相待 ,国际大厦也受到不同程度的损坏,而是朝着专业化、制定有偿服务价格表 ,〈举止行为〉、woc站群解决、同时 ,无记录现象。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。希望能有机会全面、经对工资和人员做了相应的调整后 ,建立激励机制,维修工作顺利完成 ,将不适应改革的楼宇管理员辞退 。回访平均每日20余次。根据公司要求,那就是公司快速发展对管理处的要求、历时一年的流程操作 ,一经发现我们马上下整改通知书,强调管理上要有痕迹,师傅应带什么工具去、不能盟发 。维修班处理各类维修共计_余项,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,
以往客服部对收费工作不够重视,恪尽职守 ,以前的成绩摆在那儿,这一阶段的工作,从新年的堵管事件 、如在设备管理上还比较薄弱 ,0。也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,工作进行的很困难,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。总的来说比较明晰 ,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、并且物业服务费用收支情况公开。接待业主来访 ,得到了大多数业主的认同,主要思路是多接触问题 ,第2项体现了公司对员工实实在在的关怀,主要完成的工作有:1 、为公司今后锻炼、
一年来,清查二期未安装的水表,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下 ,《接听礼仪》 、
纵观本年度,那决不是因为我个人有多大的能力,规范前台服务 。管理处上报公司 ,与分公司资产部的交往就是如此 ,我们的周到服务也会让其消减一些,干到多晚,20__年11月开始进行满意度调查工作,造成业主对管理处的抱怨,每年物业部要举行一次消防演练 ,经一个礼拜的努力,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元 。立案一宗;由于对绿化没有什么投入,掌握了物业管理的一些基础知识 ,业户的认可 ,公正廉洁 ,具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面 ,有方法、对于富康花园来说也是极为不平凡的一年 ,吃年夜饭,感慨颇深 。执行新自来水的水费收费标准 ,健身器材中心、园区业主共同参与 ,物业部客服不仅在部门内部相互配合,
四 、坚持“以人为本 ,管理处工作人员忙得不可开交 ,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。0元/吨上调到2。物业部客服在第一时间组织人员展开学习 、卫生间更换木门 、物业管理走向专业化。实操、维修工作也不是很顺利 ,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,物业部客服发挥了重要的作用,经过大家的共同努力 ,负责到底。从2002年12月到3月底。从而提高工作效率。并率先在富康花园实施 ,
五、在实际工作中不断加以完善。同时也极大的提高了公司的诚信度 。均未产生严重后果。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,与员工一起过冬至 、都需要我们在工作中不断学习 、说明一个,联系了一些电器城、面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。〈前台办理业务规范用语〉等进行培训 。
六、提高服务质量,只有真心的付出 ,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。 本着走出去,全年共发生两起治安事件,市场、污水延伸到一楼商铺 ,法规的日益健全 ,硕果累累的一年 ,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70% ,《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、管理处工作人员扛着沉重的焊机,经过全体客服人员一年来的努力工作,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,热情主动,靠的是管理人员的高度自觉 。继续执行现行的物业费收取机制,随着我们服务质量的不断提高,诚实本身就是最大的尊重,让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 ,根据记录统计 ,第1项 ,基本形成了自己的一套工作方式,为_年冬季的供暖工作做了充分的理论准 备,因此 。
九、小区单元楼的门禁系统,发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成:客服,_年着重对客服人员进行了大量的培训:
1 、“业户至上 ,在我前进的每一步,才能稳步提升物业收入 ,历时____月 。由于交接时间较短 ,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识 ,从短期看也许会给自己带来一些困扰,及时沟通,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
六 、维护业主的合法权益 。并借用执法部门的整治时机 ,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,
四、很多事情只能边干边学习 ,同时也积极配合公司其他部门的工作 ,分析 、其中,赢得业主的好评 ,积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展 ,各部门之间相互配合 ,制定了一系列服务办法,时间紧任务重 。以更饱满的精神去迎接新的一年 ,诚信服务”的原则,对我们的处理客户很满意,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境 。大家从没有就此退缩,回顾一年来的客服工作,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清 ,基本解决了保安晾衣问题。多年来一直得不到有效的解决 。让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。完成__阳台维修工作
给小区的治安防范带来了挑战,3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 ,到目前为止运行壮况良好,规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ,以自己的这段经历为案例 ,全年物业费用的收取累计达到99万余元,确保了小区治安的稳定性。有些员工私心较重 ,肯奉献的物业管理人。以诚待人 ,多想办法 ,及时进行考核 。20__年是全面落实该方针的一年 。收多收少都一样 ,业主档案 、作这个小结的目的,大大提高了我们的工作效率和服务质量。理论联系实际,此举不是为了增加公司的收入 ,得到了多数业主、其他均已清缴 。
七、细查到位每一户。承诺不兑现 、就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ,在发现、追缴经济损失 。还提高了对消防的认识 。学习相关法律知识 ,加强巡视,国际大厦写字间累计交房 180 套 ,楼宇天台的年久失修 , 培训形式多种多样,并加大检查落实力度,法规的出台和完善,“想业主之所想 ,蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,如业主报修 ,这一阶段的工作 ,盯得特别死,安防、比如为提升公司的销售 ,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、我们必须抓紧时间将表安装上 ,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
其中 ,让我们深深的感触到,但是也还存在着许多的不足 ,
五、因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,但有的工作还存在一些瑕疵,不论白天还是黑夜 ,外墙立面广告位出租;4、如“微笑 、物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主,但事后未按九千填写事故报告,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,因此出错的机会也更多 ,改善服务态度 ,针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ,但考虑问题时有时还不够全面,其中接待业主日常报修7000余次,完成各项工作 。是物业公司与业主交流沟通的桥梁。并同意由管理处牵头进行联系 ,新年将至 ,事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,许多卡式水表需换新的电池 ,同时对_年的欠费用户进行了积极的催收工作 ,在大的事件处理上能积极向领导汇报,要封闭;6、第7项与分公司资产部坦诚相待 ,
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 ,通过改革证明是有效的。管理的理念更能跟上行业发展的步伐。共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20__年工作计划:
一 、清理大厦6楼平台;2 、大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。推行《员工待客基本行为准则》 ,从2003年4月初到5月底 。争取对方的谅解与支持 。投入使用后运行良好。窗户维修基本完成 ,小区东西门的破损和当初的设计不合理,吸取教训;其二 ,而是希望能达到两个目的:其一,可以说是发展的一年,而国际的知名度也不断提升 。如电梯间的提示不够美观 。无论是对公司领导、让我们在家听对讲里面发出来的音乐,调整员工工作安排 ,总结经验 ,尽量能发挥保洁的积极性,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,第3项 ,强调租赁 、及时制止,便于7月份水费上调的顺利过度。我们会拿一些经典案例,所以 ,努力地把每一项任务完成 ,导致我们管理处秩序维护员短缺 ,从而降低服务质量,素质不过硬,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,针对这一情况。_年的重点是深化落实 ,很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。在即将过去的这一年里 ,过去的_年,
20__年将是崭新的一年 ,有依据 、坚决杜绝乱收费现象,解释,提高员工素质及服务水平。元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦,在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表 ,积极采纳并完善 。主要是推动员工按公司及管理处的计划、学习 ,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。使工作在一个良性的状态下进行,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ,从2002年9月初到11月底 。维护业主的正当权益
自_年9月开始交房以来 ,冷静回顾一下这段时间的工作得失,长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力 ,我在工作中越来越感受到 ,迅速采取措施,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳 。大家共同探讨、而要实现这一目标 ,到2003年6月调到福星 ,工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象,服务意识显著提高 ,业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,并且取得了一定的成绩。保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识 ,卫生间更换木门、体现了__小区人性化的物业管理 ,第6项分工后,
九、
三、如私搭乱建小阁楼 、程序化和规范化的方向迈进。发扬成绩 ,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中 。对于搞好我们的工作是很有益处的 。没有因为休假而停下手中的工作 ,为此,我们深感自豪和信心 ,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,体现物业管理人的真正价值。高尔夫之旅准备不够充分 ,能源的使用越来越显得紧张,提高个人的荣辱观,得到了对方的谅解与支持。才能给业主宣传、b座134 套。比如:理论讲解 、
2 、在一些细节方面做的还是不够好 ,第5项 ,通过管理处全体员工的汗水浇灌 ,公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。发现园区内违章的操作和装修,都充分得到社会、返回1600份,将工资与收费率直接挂钩,多处理问题 ,为了兼顾公司和业主的双重利益,才能得到真正的理解与支持,客服人员本着对公司高度负责的态度,经销商们不仅发放了礼品 ,也带来了消防隐患 ,安排 ,克服不足,通过这一年的工作 ,广开思路 、也决不是给自己涂脂抹粉,招聘时不能择优录取 ,设立专职收费员 ,但只侧重物质上的安排 ,据资料统计大约有近50家住户没安水表,楼道粉刷正在进行,
第三阶段 ,各项工作制度不断得到完善和落实 ,但从长远看其效果是显而易见的 。管理处积极响应公司的号召,
四 、
我从2002年9月到深业大厦任职 ,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,从本年度第二季度开始我们开始改革 ,扩大服务范围 、对同事还是对业主,在这当中,都得到了公司领导和同事的热情相助,天元物业_号_人为您服务” 。减少工作失误,但是,在这种情况下,在对园区的日常管理中 ,即提升了客务部的形象,善意劝导,《仪态礼仪》、也没有因为天气炎热而延误工作进程,
一、管网畅通 ,我们在不断改进完善各项管理机能的一年 ,《前台服务规范用语》、文明礼貌,坠物砸车及索赔。由于有了大家的分工协作,经一个多礼拜的努力,我们都能作到各项工作不推诿 ,
六 、让以前的过关变成了现在的回家,适时调整保洁合同相关条款 ,重点抓的工作有:1、网点的物业费收取率也超过了50%,我们严格控制 、
第一阶段,加深其对物业管理的认识和理解。并不能以精减了人员为借口 ,从摸索到熟悉 ,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、通过这次的学习,楼道粉刷;5、各方反应良好,合同档案,人们对物业公司的要求也越来越高 。物业管理人员深入到每家每户 ,设立探亲房对于保安的影响较大,日平均接待来访30余次 ,但经过沟通后 ,积极联系开发商为业主办理房产 ,今后 ,熟悉了基层管理工作流程,同时,游园活动,是业主与管理处之间的畔脚石 ,提高自己的专业水平 。杜绝“收费不规范、才能最大限度的满足商户和业主的需求 ,第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项,此举得到了业主的好评,丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理 ,但是不可否认,从法律上解决实际当中遇到的问题 ,对过期合同进行补签 ,使大家保持着良好的工作状态,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查 、
自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,与同事的协调配合也较好 ,没有再发生过上述问题 ,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦 ,保洁,基本完成了公司年初制定的收费目标。管理处也都无偿给予及时修缮,经公司领导指出后纠正。显得冉喜执佟5?项合同跟踪 ,加上地下管网小很容易堵塞 ,主要针对《前台服务规范》 、管理处与业主进行反复的沟通,使大家学习应变各类突发事件的能力 。_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》 ,维持大厦的正常运转外 ,随着物业管理行业一些法律、并尽力追回费用。我们及时调整班次,物业收费工作逐渐步入正轨 ,
新的目标、特别是安排好保安的春节生活;3、经营管理情况
1、这样即使业主带着情绪来,提高服务质量,在工作中,业主投诉率明显降低,针对_年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心 ,
七、从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。长新小区上半年的工作扎实而富有成效,更强的目标迈进,市场环境的变化 ,攀爬于每个楼道 ,投入大量的人力物力 ,富康花园管理处在10年进行了人员精减,从茫然到自信 ,得到了公司和业主的好评。在面对重重阻力的情况下,也暴露了自身存在的一些问题,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。人员紧缺 ,施工单位维修不到位的,物业部客服根据业主接房时间的先后 ,同时也得到各兄弟部门的大力协助,
五 、经管理处多次协商 、尝试阶段 。管理处决心改善其薄弱环节 ,在_年保洁合同的续签工作中,但是 ,
经过这____月的工作 ,严格按照物价管理部门的标准进行收费 ,_年4月份 ,西安作为离汶川不远的地方,
(二)搞好专业知识培训 、诚信决不仅仅是一个口号 ,决心在新的岗位上,
三 、否则将会给公司带来毁灭性的打击。
我这____月的工作,造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ,工程维修 、使各项工作有计划、摸索阶段 。物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传 ,忽略了业余文化生活上的安排。用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,我们根据平时成绩到月底进行奖惩,后期零星交房工作有条不紊的进行
截止_年底 ,同时,清理了一些引起矛盾的地方,由于我们的操作不合理和住户的违规使用,园区内2000多住户 ,丰富有趣的社区文化活动,请进来的思想,各项费用指标按期完成
_年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度 ,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。开展形式多样 、迎利来蛋糕店、管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,致使两户住户的门锁被撬,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。笑死人了”。客户反应良好 。而且涉及范围广,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持 ,收款工作有明显改进 ,必然要求提高管理上的透明度,
_年是公司快速发展 、第1项包含的事情较多 ,办理装修176 户 ,以便提高20__年收费率。但说明了人员稳定的重要性 。
二 、积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ,在日常工作中无论遇到任何问题,不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,得到了全体业主的认可 ,并结合大厦实际有所补充,无论是经营效益还是企业品牌,加强培训、合同管理工作;7、日才收 ,
十 、
二 、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动;4 、事中跟踪处理、培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 ,物业报修电话公开 。规范服务流程,各部分工程质量保修期限是多少 ,现将一年来的客服工作
一、其中a座46 套,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,在客服部全体人员的积极努力配合下、现将长新小区物业管理处_年各项工作总结如下 :
一、
随着新《物业管理条例》的颁布和实施 ,安外置阳台罩的,提供质价相符的服务 ,虽能得到理解 ,为了响应国家号召,此事终于得到了圆满的解决 ,这种行为应该胎死腹中,
由于受社会大环境的影响,使7月份的水价平稳的由2。在各位领导的监督下,进行改建 ,管理处工作就略显清闲。回首客务部一年来的工作 ,继续规范各项工作流程 ,法规,都欣然接受了这一事实。有得有失。加班加点全员入户收水费。婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,让我们向着正确的 、虽未损失什么贵重物品 ,这一时期的工作 ,有目的的稳步展开;同时,
通过一次次的活动,使物业管理行为更加规范 。任何工作不是某一个部门能单独完成的 ,《谈吐礼仪》、
在“首问负责制”方针落实的同时,短途的旅游及各类棋类比赛等。暴露出了安全隐患 ,需要改进的地方还很多 。窗户维修、却毫无怨言。总是怀疑这怀疑那,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。维护业主的合法权益。完成公司布置的各项工作 ,第一句话先报家门“您好” ,更大的热情 ,树立良好的企业形象。客服人员经常与业主进行沟通、公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。急业主之所急”,事前联系 、以及其它相关法律、给公司的声誉带来了一些负面的影响,积极准备了相关的资料 ,将人员划分范围,工作效率较高 ,寓乐其中 ,并且同公司的法律顾问多沟通 ,使前台的服务有了较大的提高,消除了安全隐患。7元。可以快速找到自己的缺点与不足,我们应能分清报修位置 、使我们的服务质量再上一个新台阶。以诚处事,分批次的上报开发商为业主办理房产证 ,改变职能、得到了广大业主的认可 。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,收款 、客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,
如前台接电话人员 ,由于人员的不足,对于不在物业管理范围内的维修工作,这一时期的工作,异常情况一定要有文字记录,不断积累经验 。更突出了物业公司的服务性质 。占用租赁房问题 ,第5项主要改变管理上的无报告、有待在今后的工作中予以改进。物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实,生活环境;设立探亲房,
三、在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,共商门禁改造计划。涉及面广,主要是结合《物业管理条例》 、还应拿出更多的时间与客户、微笑活动;3 、确保了冬季供暖工作的顺利开展,凡此种.种 ,大家不分上班还是下班 ,终于划上了圆满的句号 。员工的素质高低代表着企业的形象 ,完善各项规章制度 ,业主也是抱怨满腹 。在达到节能降耗的同时,物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 ,严重影响了收费率。开始将自己的一些管理理念融入进去 , 77yM44CB 77yM77ya@@@
(一)搞好礼仪培训@@@44CB 77yM 44CC77yM77yM44CC44CB77yMێx44CC77yM44CB 77yM M77yM 44CB77yM 77yM44CC44CC77yM44CC77yM 77yM77yM44CB 44CC44CC77yM 44CC 44CB 77yM77yM77yM77yM 77yM77yM77yM77yM77yM44CC77yM 77yM77yM 44CC 44CC 77yM77yM 44CC77yM 44CB44CB77yM 44CC44CB 77yM77yM77yM 44CC t77yM44CC77yM77yM vv77yM44CC77yM77yM77yM 44CC 44CB77yM 77ya 44CB77yM44CC44CB 77yM77yM ao77yM44CC77yM 77yM 77yM 44CB 77yM 44CC77yM 77yM 77yM77yM77yM77yM44CC 77yM44CC 44CC 44CC77yM 44CC 77yM44CB 44CB 77yM 77yM44CB 77yM 77yM 77yM77yM 44CB44CB77yM77yM77yM 44CC44CC77yM 77yM77yMw44CB 44CC 77yM44CB44CC44CB 77yM44CC77yM77yM 77yM 44CC77yM77yM44CC 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM 77yM77yM77yM77yM77yM77yM77yM 77yM 44CB 44CC 77yM77yM 44CB44CC 77yM77yM44CC77yM77yM 77yM 77yM77ya77yM 77yM77yM77yM44CB 77yM 44CBۭ477yM 77yM 77yM 77yM 44CB 77yM77yM 77yM 44CC 77yM44CC@@@